| O Unibanco sempre trabalhou no desenvolvimento de sistemas capazes de reduzir
a dependência de seus clientes a transações realizadas em
suas agências. Em 1991 lançou o conceito 30 horas - o Unibanco disponível seis horas nas agências e 24 horas em outros
canais. O 30 Horas revolucionou a maneira de atender os clientes de bancos, aliando conveniência, agilidade e redução de custos, e se tornou uma marca forte e reconhecida pelo mercado.
O primeiro serviço desenvolvido foi o Centro de Atendimento Telefônico
(Call Center) que começou com aproximadamente metade das transações
por telefone concluídas pela unidade de atendimento de voz. Desde 1998,
grande parte das transações bancárias são concluídas
usando apenas as teclas do telefone. Na última pesquisa desenvolvida
pelo IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística,
em novembro de 2004, o Unibanco recebeu a nota global de 6,51 em serviços
numa escala de 7,0 pontos.
O Unibanco foi pioneiro, em 1999, na oferta do internet banking para
seus clientes. Sua base de usuários manteve-se em constante crescimento
chegando a 1,7 milhões de usuários em 2004. O número de
transações, por sua vez, alcançou a marca de 170 milhões
no mesmo período.
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