Na atividade de banco comercial, o Unibanco oferece produtos e serviços para Pessoas Físicas por meio dos segmentos Especial, Exclusivo e UniClass.

No final de 2004 o Varejo do Unibanco contava com uma rede de distribuição de 15.938 pontos de venda, sendo 895 agências + in-store e 380 postos de atendimento bancário.

Um dos destaques de 2004 foi o Tarifa Zero. Um programa de relacionamento simples, inovador, completo e acessível que oferece descontos nas principais tarifas do Unibanco, permitindo aos correntistas economizar entre 25% e 100% em pacotes, excedentes e tarifas avulsas.

No segmento de Pessoas Jurídicas, o Unibanco atende micro, pequenas e médias empresas com faturamento de até R$ 150 milhões. Em 2004, a área passou a coordenar as atividades relacionadas às empresas com faturamento entre R$ 40 milhões e R$ 150 milhões, que antes estavam sob a alçada do Atacado. No ano, a base de clientes Pessoa Jurídica aumentou 8% e a carteira de descontos PJ cresceu 170%.

A área de Cash Management do Unibanco, que também integrava anteriormente a estrutura do Atacado foi recentemente incorporada ao Varejo. Cerca de 90 mil empresas clientes utilizam hoje os serviços de administração de caixa com processos de pagamentos e recebimentos simples, eficientes e produtivos. A margem financeira dos serviços de Cash Management atingiu o patamar de R$ 393 milhões. O destaque de 2004 foi a expansão da plataforma de correspondentes bancários que fechou o ano com 3.500 pontos de atendimento distribuídos por todo o território nacional e um volume de 13 milhões em transações realizadas.