Para retratar esse momento e essa postura, a nova campanha publicitária do Unibanco, lançada em maio e criada pela recém-contratada agência F/Nazca Saatchi & Saatchi, marcou uma quebra de paradigma importante no mercado financeiro. Diferente do que se via até então, trata abertamente dos problemas que os clientes vivenciam nos bancos e estabelece um contraponto de como se sentem sendo clientes do Unibanco, onde contam com um atendimento diferenciado e transparente.

Os simpáticos Unimascotes, personagens animados por computação gráfica, como notas de dinheiro, pontos de exclamação e interrogação, ovos, bolas e zeros, se movimentam e contracenam com “vilões” em filmes publicitários inovadores, surpreendentes e divertidos. No enredo, os personagens vivem duas situações que se opõem: primeiro, passam por experiências desagradáveis num banco fictício – que “parece banco” – e depois são atendidos pelo Unibanco com a solução para o problema vivido na primeira parte do comercial.

Veja Alguns Unimascotes e Seus Signicados

Nessas histórias, os Unimascotes representam os sentimentos dos clientes e suas necessidades. Alguns deles representam produtos ou segmentos. Mas se tornaram também importantes aliados do Unibanco no diálogo com seus colaboradores, os principais agentes de todas as mudanças de atitude propostas pelo novo posicionamento e pela nova campanha. Um esforço substancial de endomarketing foi feito em 2005 para comunicar, em primeira mão para todos os colaboradores, as principais etapas desse processo e buscar o compromisso de todos na construção de um banco que nem parece banco.