Além de avaliar, o Unibanco também investe na capacitação constante de seus quadros. Em 2005, investiu cerca de R$ 35 milhões em ações voltadas à educação corporativa, como treinamentos para o trabalho, programas de formação de jovens recém-formados e de estagiários, cursos de desenvolvimento de gestores e programas de MBA no Brasil e no exterior.

No processo de capacitação e desenvolvimento, destacam-se os programas de formação de talentos, nos quais ingressaram mais de 800 jovens colaboradores em 2005, sendo 328 estagiários, 16 trainees e 15 participantes do programa Banco do Futuro, um programa de estágio à distância desenvolvido em parceria com a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e com o Ibmec São Paulo. Além disso, o Unibanco promoveu outros programas específicos de formação em algumas áreas, como Crédito e Segmento Empresas.

Voltados para colaboradores que ocupam posições de nível gerencial, os programas de MBA proporcionam a aquisição de conhecimentos práticos e teóricos voltados à especialização profissional. O MBA Empresarial, em parceria com o Ibmec São Paulo, recebeu investimentos de R$ 525 mil e foi lançado em setembro com uma turma de 30 alunos. Outros cinco colaboradores foram enviados para programas de MBA em instituições de ensino no exterior, o que representou um investimento superior a R$ 800 mil.

Além dos cursos e ações presenciais, o Unibanco mantém, no Portal Corporativo, uma ferramenta de treinamento e capacitação on-line, denominada Clique Conhecimento, que recebeu 350 mil acessos em 2005. No mesmo período, 32.800 treinamentos on-line foram realizados.

No Varejo, foram promovidas mais de 30 mil ações de treinamento. Além da capacitação técnica em assuntos relacionados ao mercado financeiro, o programa Prazer em Atender procura mobilizar e reforçar a atitude dos colaboradores que trabalham na rede de agências e PABs sempre para melhor atender o cliente. Em 2005, mais de 12 mil colaboradores participaram do programa. Outro destaque, os cursos Técnicas de Vendas tiveram a participação de 2.275 profissionais da rede de agências.

Para as áreas corporativas, o Programa de Melhoria Contínua em Qualidade tem como meta conscientizar os colaboradores e reforçar suas atitudes, visando ao aprimoramento da qualidade, além de familiarizá-los com as ferramentas empregadas na gestão dos projetos da Vice-Presidência Corporativa. Em 2005, 308 colaboradores e 15 gestores participaram do programa. Para 2006, a previsão é de treinamento de mais 4.700 colaboradores.