O ano de 2005 foi marcado pelo novo posicionamento do Unibanco. Como parte desse movimento, foram lançados uma nova marca e um novo modelo de atendimento, que não ficou restrito à mudança de layout da rede de agências (veja capítulo Desenhando o Futuro). O novo modelo visa aprimorar a qualidade de atendimento, com base na racionalização de processos, desenvolvimento de fluxos mais ágeis, otimização do tempo dos gerentes e desenvolvimento de ferramentas que reduzam o prazo de resposta às demandas dos clientes. Para isso, o Unibanco fez um expressivo investimento em treinamento e promoveu maior capacitação profissional dos colaboradores (veja mais informações no capítulo Pessoas).

Nesse cenário, encerrou o ano com 914 agências, 349 postos de atendimento bancário (PABs) e 2.736 unidades do Banco 24 Horas.