O Unibanco foi uma das instituições financeiras pioneiras no Brasil na implementação do Balanced Scorecard – chamado internamente de Painel de Gestão (PDG). Desde 2000, o Unibanco vem trabalhando continuamente de forma a utilizar de maneira efetiva esse modelo de gestão de estratégia e processos. Tal modelo se apóia na implementação e no acompanhamento de ações distribuídas por quatro perspectivas balanceadas: Pessoas e Tecnologia, Processos Internos, Clientes e Resultados.

As quatro áreas de negócios elaboraram suas visões de futuro alinhadas à do Grupo Financeiro. Com uma comunicação clara e abrangente da estratégia, foi possível obter claros avanços com a participação ativa e consciente de todos os colaboradores na transformação dessas diretrizes em ações de resultado.

Os números do Unibanco comprovam a eficácia do modelo adotado. O Unibanco vem crescendo desde 2000, a taxas médias compostas de crescimento anual do lucro operacional de 35,7%. A sua base de clientes nesse período praticamente duplicou e o Índice de Satisfação dos Funcionários também tem apresentado avanços positivos constantes.

Uma das ferramentas que contribuiu de forma significativa para a disseminação das diretrizes estratégicas e dos principais fatores críticos de sucesso do Unibanco foi o Portal Corporativo. Hoje disponível para a quase totalidade dos colaboradores da Organização, o Portal reúne os mapas estratégicos da grande maioria das diretorias que compõem o Grupo.

Em 2003, podemos destacar o lançamento do novo posicionamento estratégico da Unibanco AIG Seguros e Previdência, o ContAtiva 2 pelo Banco de Varejo (veja maiores detalhes em Rede de Agências / Base de Clientes) e a elaboração do PDG da nova unidade de negócios Gestão de Patrimônios.

Com essa trajetória bem-sucedida, o Unibanco hoje é a primeira e única instituição da América Latina a figurar no Balanced Scorecard Hall of Fame, título reservado às empresas que se destacam na implementação do Balanced Scorecard (BSC). O reconhecimento foi concedido, em agosto de 2003, pela Balanced Scorecard Collaborative, Inc., empresa criada pelos doutores da Harvard Business School que conceberam o modelo, Robert S. Kaplan e David P. Norton.