O mercado reconheceu a estratégia do Banco de Varejo em 2003. Apostando em um diferencial mercadológico pioneiro no setor, o Unibanco trabalhou intensamente para continuar abordando seus clientes de maneira segmentada e inovadora.

A segmentação do Banco de Varejo acontece por meio da marca Unibanco e das marcas populares. Pela marca Unibanco são atendidos os clientes de mais alta renda - Especial, Exclusivo e UniClass -, com diferentes ofertas de produtos e serviços. As Empresas de Consumo, Fininvest, PontoCred e LuizaCred, trabalham com clientes de renda mais baixa, com uma oferta ajustada às demandas do segmento, e possuem um baixo custo de aquisição e de manutenção e um conhecimento profundo das técnicas de concessão de crédito especialmente modeladas para o segmento.

No que diz respeito à inovação, o Banco de Varejo, dentro do conceito 30 Horas, promove um relacionamento bancário pautado pela "conveniência total", estando sempre presente onde o cliente quiser, quando o cliente quiser e pelo meio que ele escolher.