Em dezembro de 2003 a rede de distribuição do Unibanco possuía 11.884 pontos-de-venda, sendo 796 agências e 77 agências in-store, 406 postos de atendimento bancário (PABs) dentro de empresas e 111 lojas Fininvest. Além da rede própria de distribuição, o Unibanco conta também com as ATMs 24 Horas, os pontos-de-venda situados dentro das redes Ponto Frio e Magazine Luiza e os mais de 7.965 lojistas parceiros da Fininvest.

O Unibanco fechou o ano com 22 Espaços Especiais de Atendimento a Clientes UniClass, distribuídos pelas principais capitais do país. Os últimos três foram abertos em Florianópolis (SC), Macaé (RJ) e São Paulo (SP). Em 2004, o Unibanco deverá dobrar o número de Espaços UniClass, inaugurando 20 locais em todo o Brasil, com concentração especial em São Paulo e no Rio de Janeiro.

O Telefone 30 Horas se consolidou como uma forte plataforma de relacionamento e venda. Em 2003, o número de produtos vendidos chegou a 1,1 milhão, ou cerca de 90 mil por mês. O 30 Horas recebeu 86 milhões de ligações.

A eficiência do Telefone 30 Horas foi novamente reconhecida pelo mercado. A maneira diferenciada como o Unibanco trata solicitações, reclamações, problemas e oportunidades demonstrou ser um grande fator de fidelização. Em uma pesquisa realizada pelo Ibope, o Unibanco alcançou a nota 6,45 em atendimento humano, em 7 pontos possíveis, sendo considerado pelos seus usuários como o melhor call center do mercado financeiro.

A internet cresceu ainda mais em 2003. Com uma base de mais de 1,3 milhão de clientes, demonstrou ser, cada vez mais, um importante canal de vendas, ágil e cômodo. O número total de transações, pessoas físicas e jurídicas, foi de 101,5 milhões, crescendo 41% em comparação a 2002.