Em março de 2003, o segundo programa de crescimento orgânico foi lançado, visando captar clientes com renda superior a R$ 1.000 para a rede de atendimento sob a marca Unibanco. Chamado internamente de ContAtiva2, o programa pretende conquistar 3,4 milhões de novas contas nos próximos cinco anos. O ContAtiva2 deverá obter resultados importantes como crescimento de 40% na base de clientes, de 5% na taxa de retenção e de 20% na rentabilidade média por cliente.

O desafio do crescimento agressivo do volume de clientes é mantido no ContAtiva2. Um destaque maior ainda será dado à qualidade do cliente e à abertura de contas de pessoa jurídica. Com novo padrão de seletividade e maior qualificação de crédito, os níveis de retenção e rentabilidade devem crescer mais. Para atingir resultados significativos, o Banco de Varejo promoveu um treinamento de reciclagem para todos os seus colaboradores de todos os segmentos. Além disso, conta com ferramentas, metodologias e modelos quantitativos avançados que permitem conhecer o cliente com profundidade - inclusive o seu perfil de rentabilidade (veja em Oferta e Comunicação Segmentadas). Em 2003, foram abertas 701.688 novas contas, num ritmo de crescimento mensal de aproximadamente 58.000. A meta do ano, de 680.000 contas, foi superada.

Base de Clientes

A base de clientes sob a marca Unibanco, incluindo correntistas, poupadores e aposentados, totalizou 6,0 milhões ao final de 2003. Consideradas as empresas de crédito ao consumidor do Grupo (Fininvest, InvestCred e LuizaCred) são 14,1 milhões de clientes.