O programa de crescimento orgânico que visava captar clientes com renda superior a R$ 1.000 para a rede de atendimento sob a marca Unibanco, chamado internamente de ContAtiva, contou com a criatividade e a determinação dos funcionários do Unibanco para atingir as metas de abertura de 1,8 milhão de contas. O cumprimento esperado da meta em fevereiro de 2003, bem antes da data prevista para a conclusão do projeto, motivou o lançamento no início do mesmo ano do ContAtiva 2, que pretende conquistar 3,6 milhões de novas contas nos próximos cinco anos.

A experiência adquirida com o primeiro programa permitiu que a nova meta fosse estabelecida para um patamar mais alto de eficiência. Uma nova estratégia de retenção será o principal atributo e sustenta-se na segmentação de clientes pela intensidade de seu relacionamento com o banco, antevendo potenciais atritos e oportunidades de ofertas de produtos fidelizadores. Além disso, uma nova metodologia, chamada DNA, identifica a equação de receita e despesa de cada grupo de clientes e permite a formulação de ofertas específicas para alavancar resultados. A eficácia dessa ferramenta pode ser ilustrada pela rapidez da rentabilização dos novos clientes, que atingiram seu ponto de equilíbrio em apenas três meses, contra uma estimativa de sete meses (veja Ferramentas do dia-a-dia: conveniência e vendas com menos custos).

Do 1,8 milhão de novas contas que devem ser abertas até fevereiro de 2003, 860.000 foram abertas em 2002, um ritmo de crescimento superior a 200.000 contas por trimestre. A taxa de ativação cresceu de forma significativa, alcançando 95,8% e contribuindo, com isso, para um relevante aumento de receitas (veja Resultados).